유통정보유통관리사 2급 · 2022년11월19일 · 63/90
63.고객생애가치(CLV: customer lifetime value)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1
업태에 따라 고객생애가치는 다르게 추정될 수 있다.
2
고객생애가치는 고객과 기업 간의 정성적 관계 가치이므로 수치화하여 측정하기 어렵다.
3
고객생애가치는 고객이 일생동안 구매를 통해 기업에게 기여하는 수익을 미래가치로 환산한 금액이다.
4
고객생애가치는 고객점유율(customer share)에 기반하여 추정할 수 있다.
5
고객의 생애가치는 고객의 이용실적, 고객당 비용, 고객이탈가능성 및 거래기간 등을 통해 추정할 수 있다.정답
해설
1. 업태에 따라 고객생에가치는 같음 2. 고객생애가치 수치화가 가능함 3. 미래가치->현재가치 4. 고객점유율->시장점유율