유통정보유통관리사 2급 · 2023년05월13일 · 79/90
79.아래 글상자의 괄호 안에 공통적으로 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
1
경제적 부가가치(economic value added)
2
인적자원회계(human resource accounting)
3
총자산이익률(return on assets)
4
균형성과표(balanced score card)정답
5
투자수익률(return on investment)
해설
균형성과표는 재무, 고객, 내부프로세스, 학습 및 성장 관점에서 설정하고 관리하는 기법이다. 고객 측면과 핵심역량의 측면에서 접근할 수 있다. 고객측면에서는, 고객들의 기대에 부응하기 위하여 내부적으로 무엇을 어떻게 해야 하는가를 결정하는 것을 말한다. 즉, 균형성과표의 내부 프로세스 측정지표는 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는 업무 프로세스에서 나와야 한다. 핵심역량 측면에서는 경쟁사보다 뛰어나야 하는 주요 기술과 업무 프로세스를 확인하고 그것에 대한 측정을 구체화한다.