유통정보유통관리사 2급 · 2023년11월25일 · 62/90
62.기업과의 관계 진화과정에 따라 분류한 고객의 유형으로 가장 옳지 않은 것은?
1
잠재고객
2
신규고객
3
기존고객
4
이탈고객
5
불량고객정답
해설
- 이탈고객 : 더 이상 자사의 제품이나 서비스를 이용하지 않는 고객 - 비활동 고객 : 구매이력은 있으나 정기적인 구매를 하지 않고 더이상 구매하지 않는 상태의 고객 - 가망고객 : 현재 고객은 아니지만 광고, 홍보를 통해 유입될 수 있는 가능성이 높은 고객 (=잠재적 고객) - 내부고객 : 조직 내부의 가치창조에 참여하는 고객으로서 기업의 직원