유통정보유통관리사 2급 · 2024년11월16일 · 62/90
62.관계지향적 판매방식에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
판매보다는 고객 요구를 이해하는 데 초점을 맞춘다.
2
설득, 화술, 가격 조건 등을 통해 신규고객을 확보하고 매출을 늘리고자 노력한다.정답
3
제품에 대해 설명하는 데 치중하기보다는 고객의 욕구를 이해하고 문제를 해결하는 데 중점을 둔다.
4
상호 신뢰와 신속한 반응을 통해 고객과 장기적인 관계를 형성하고자 한다.
5
단기적인 매출은 낮아질 수 있으나, 장기적인 매출은 높아지는 것이 일반적이다.
해설
관계지향적 판매방식 - 고객과 장기적인 관계 구축 (4) - 고객의 요구와 선호도, 만족과 충성도를 최우선 (1,3) - 단기적 이익보다 장기적 이익 (5) => CIV와 경쟁우위를 극대화 => 기존고객과 신뢰와 유대를 쌓아 신규고객 추천으로 이어짐