82.아래 글상자에서 설명하는 잠재고객 발굴을 위한 기존 고객에 대한 CRM 분석 방법으로 가장 옳은 것은?

해설

- 고객프로필 분석 : 연령, 직업, 취미, 학력 등 고객 전체층 분석 - 하우스,홀딩 분석 : 현 고객의 가족 상황, 프로필, 성향 분석 등 - 아웃바운드 분석 : 담당영업사원, AS사원의 피드백이나 불만접수 대응 분석(응대할 사람 찾기) - 현고객 구성원 분석 : 고객의 성격, 사용실태, 충성도 분석 - 외부데이터 분석 : 제휴업체의 고객데이터 분석 추가정보 CRM과 데이터마이닝 활용용도 - 군집화 규칙-제품카테고리 - 분류 규칙-고객이탈수준등급 - 순차 패턴-로열티강화프로그램, 연속판매프로그램 - 연관 규칙-상품패키지구성정보