유통정보유통관리사 2급 · 2025년05월03일 · 68/90
68.다음 중 고객관계관리(CRM)에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
기업 내 고객정보를 통합적으로 관리한다.
2
정보 원천별로 고객정보를 통합적으로 관리한다.
3
고객을 획득·유지·육성하는 전반적 과정이다.
4
고객이 주도하는 고객 관여(또는 참여) 마케팅을 의미한다.정답
5
탁월한 고객가치 및 고객만족의 제공을 위한 도구로 사용된다.
해설
4. 고객이 주도가 아니라 기업이 주도하는 것임