유통정보유통관리사 2급 · 2025년08월30일 · 83/90
83.고객충성도 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객충성도 프로그램으로는 마일리지 프로그램과 우수 고객 우대 프로그램 등이 있다.
2
고객충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다.
3
고객충성도 프로그램은 단기적 측면보다는 장기적 측면에서 운영되어야 유통업체가 고객 경쟁력을 확보할 수 있다.
4
고객충성도 프로그램 운영에 있어 비금전적 혜택보 다는금전적 혜택을 제공하는 것이 유통업체 측면에서 보다 효율적이다.정답
5
각종 혜택을 통해 경쟁업체가 아닌 자사를 이용하도록 브랜드 충성도를 강화시킨다.
해설
금전적 혜택은 가격민감도에 영향을 줄 수 있으므로 비금전적 혜택을 제공해야 한다.