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유통상식유통관리사 3급 · 2015년11월08일 · 15/45

15.기업차원의 고객만족 경영을 실현하기 위한 조건으로 옳지 않은 것은?

1

최고경영자의 실천의지보다는 실무자의 의지가 필요하다.정답

2

기업중심 사고에서 고객중심 사고로의 관점 전환이 필요하다.

3

명확한 추진 목표를 설정하는 것이 필요하다.

4

직원들의 자발적인 참여를 유도해야 한다.

5

기업차원의 지속적인 선행투자가 필요하다.

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