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유통상식유통관리사 3급 · 2021년11월06일 · 13/45

13.판매원의 고객불만 관리 기대효과로 옳지 않은 것은?

1

고객은 기업이 자신의 의견에 귀를 기울인다는 인식을 갖게 된다.

2

고객불만 관리를 통해 기업의 강점과 약점을 파악할 수 있다.

3

고객의 불만에 대해 신속하고 정확하게 대응할 수 있다.

4

고객불만 관리 과정에서 고객의 새로운 니즈를 파악할 수 있다.

5

고객들은 고객이 왕이라는 인식을 갖게 된다.정답

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