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유통상식유통관리사 3급 · 2022년11월19일 · 5/45

5.서비스품질격차모형(Gap 모형)에서 고객이 기대했던 서비스와 실제 제공받은 서비스에 대한 격차에 해당하는 것은?

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Gap 1

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Gap 2

3

Gap 3

4

Gap 4

5

Gap 5정답

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