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유통상식유통관리사 3급 · 2023년11월25일 · 18/45

18.불만족한 고객을 응대할 때 유의사항으로 가장 옳지 않은 것은?

1

논쟁이나 변명은 피한다.

2

고객의 항의내용을 인정하지 않아야 한다.정답

3

신속하게 처리한다.

4

잘못된 점에 대해 솔직하게 사과한다.

5

상대방에게 공감하며 긍정적으로 듣는다.

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