로그인 회원가입

유통상식유통관리사 3급 · 2024년05월04일 · 10/45

10.경청의 자세로 옳지 않은 것은?

1

자연스러운 자세로 고객에게 집중하면서 말의 의도를 파악하며 듣는다.

2

고객의 말을 자신의 경험과 지식에 근거하여 판단하고 해석하며 적극적으로 듣는다.정답

3

고객의 말에 호응을 하거나 고개를 끄덕이는 등의 반응을 보인다.

4

의문이 있는 경우에는 고객의 말이 끝난 뒤에 묻는다.

5

고객과 눈을 맞춘 상태에서 공감하며 듣는다.

이전 문제 목록 다음 문제

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습

회원가입 없이 CBT 풀기