유통상식유통관리사 3급 · 2025년11월22일 · 12/45
12.매장에서 고객을 응대하는 판매원의 자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객이 불편을 느끼지 않게 사전에 불만처리방식에 대해 알아둔다.
2
고객은 직원을 통해 그 매장을 판단할 수 있기에 최선을 다해 응대한다.
3
고객이 무엇을 원하는지 알기 위해 항상 노력한다.
4
자신이 잘 모르는 것에 대해 물었을 경우 솔직하게 인정하고 다른 질문으로 유도한다.정답
5
상품에 대한 지식을 한꺼번에 모두 익히는 것이 불가능 하더라도 조금씩 익혀가도록 지속적으로 노력해야 한다.