유통상식유통관리사 3급 · 2025년11월22일 · 8/45

8.전화상담 시 상담판매원의 듣기기법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

주위를 산만하게 하는 것을 제거한다.

고객의 모든 말에 집중하는 습관을 들인다.

전화로 받은 용건은 복창하여 확인할 필요가 없다.정답

기꺼이 듣고 있음을 알리기 위해 적절한 응대의 말을 사용한다.

중요한 숫자를 전할 때는 읽는 방법을 바꾸어 두 번 말하는 것이 좋다.

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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습