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산업심리학 및 관계법규인간공학기사 · 2018년08월19일 · 52/80

52.정서노동(emotional labor)의 정의를 가장 적절하게 설명한 것은?

1

스트레스가 심한 사람을 상대하는 노동

2

정서적으로 우울 성향이 높은 사람을 상대하는 노동

3

조직에 부정적 정서를 갖고 있는 종업원들의 노동

4

자신이 느끼는 원래 정서와는 다른 정서를 고객에게 의무적으로 표현해야 하는 노동정답

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