전자상거래 시스템 운영 및 관리전자상거래관리사 1급 · 2025년06월07일 · 43/100
43.다음 중 클레임 처리 기준에서 환불이나 교환을 줄이는 방법으로 가장 올바르지 않은 것은?(정답률:알수없음)
1
제품의 원산지, 성능, 구성요소 등의 기본사항을 정확히 안내한다.
2
상품의 색상이 주변 환경에 따라 다르게 보일 수 있다는 안내문을 첨부한다.
3
상품의 많은 정보와 설명은 오해와 착오를 부를 수 있으므로 되도록 간략히 설명한다.정답
4
상품의 정보는 주의 깊게 선택된 단어를 사용하고 고객이 오해할 수 있는 단어를 피한다.