전자상거래 일반전자상거래운용사 · 2019년05월26일 · 21/60
21.다음 중 e-CRM의 전략적 정의로 올바르지 않은 것은?
1
무점포 중심의 통합커뮤니케이션
2
인터넷 고객센터에서의 신규고객 관리 강화정답
3
디지털 환경 중심의 다기능 접촉도구의 활용
4
온라인상의 전자적 고객접점 경로
해설
e-CRM의 전략적 정의 1. 온라인상의 전자적 고객접점 경로 2. 공격적, 비대면적인 고객접촉 3. 무점포 중심의 통합커뮤니케이션 4. 디지털 환경 중심의 다기능 접촉도구의 활용 5. 인터넷 고객센터에서의 고정고객 관리 강화