전자상거래 일반전자상거래운용사 · 2019년10월20일 · 25/60
25.다음 중 고객의 평생 가치를 극대화하여 수익성을 높이기 위한 통합된 고객관계관리 프로세스를 의미하는 용어는?
1
CS
2
CM
3
CRM정답
4
ERP
해설
CRM(customer relationship management, 고객관계관리) 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하는 마케팅 활동