20.다소매점에서 수·발주의 재고관리, 매상 관리와 고객관리 등 막대한 양의 유통, 판매 업무를 신속, 정확하게 처리해 주고 단품별로 판매정보를 즉시 파악하여 경영과 판매에 신축적으로 대응할 수 있도록 고안된 서점에서 사용되는 종합정보 시스템을 말하는 것은?