7.( )는(은) 기업전반에 걸쳐 고객 데이터와 기업 내외부의 고객관련 데이터를 데이터베이스에 통합하여 데이터베이스의 분석결과와 정보를 다양한 고객 접점(영업사원, call center, Web site, E-mail, DM)에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용하는데 활용하도록 하는 Business Process를 일컫는 것이다.

해설

가. SCM : 제품생산을 위한 프로세스를, 공급자에서부터 소비자에게 이동하는 진행과정을 감독하는 것으로 부품조달에서 생산계획, 납품, 재고관리 등을 효율적으로 처리할 수 있는 관리 솔루션이다. 나. ERP : 기업의 경영 및 관리에 관한 업무를 위한 컴퓨터 시스템이다. 기업에서의 여러가지 자원의 흐름, 용도를 감시한다. 또한, 경영 자원을 효율적으로 운용하기 위해 경리, 영업, 재고 관리 등의 업무에 관련된 데이터를 수집하고 해석하여, 보다 나은 경영 판단을 할 수 있도록 돕는다. 다. CRM : 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정. 라. RFID : 전파를 이용해 먼 거리에서 정보를 인식하는 기술을 말한다.