60.개개인을 개별적으로 상대하기 보다는 가장 많은 사람들이 궁금해 하는 내용들(자주 질문이 되는 것)을 한곳에 모아두고 누구나 찾아볼 수 있게 하는 것은?(정답률:알수없음)