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고객응대텔레마케팅관리사 · 2003년08월10일 · 71/100

71.성공한 관리자의 속성으로 옳지 않은 것은?

1

기업의 목적과 콜센터의 목적을 일치시킨다.

2

콜센터의 관리는 내,외부의 측정요소에 대한 즉각적인 접근을 필요로 한다는 것을 이해한다.

3

교육 훈련에 소요되는 비용을 없애기 위해 노력한다.정답

4

서비스의 양만이 아닌 서비스의 질을 강조한다.

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