고객응대텔레마케팅관리사 · 2005년08월07일 · 69/100
69.텔레마테팅을 수행하는 과정에서 대량의 콜을 관리하는 시스템에서 ACD(Automactic Call Distribution)가 중추적인 기능을 하게 되는데, 이에 대한 설명으로 잘못된 것은?(정답률:알수없음)
1
개인별 통화수, 매출액, 소요시간을 관리한다.정답
2
콜을 균등하게 텔레마케터에게 분배하는 장치이다.
3
현재 통화 중인 텔레마케터들이 상대방의 콜을 어느 정도 기다리게 하는가를 알려 준다.
4
효율적인 통화를 처리하도록 하는 관제탑이다.