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고객응대텔레마케팅관리사 · 2005년08월07일 · 83/100

83.고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 하기 위해 사용하는 화법으로 부적절한 것은?(정답률:알수없음)

1

전달 내용을 복창 확인한다.

2

가급적 전문용어를 사용한다.정답

3

고객의 발언을 인용한다.

4

결론과 요점을 먼저 전한다.

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