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고객응대텔레마케팅관리사 · 2005년08월07일 · 85/100

85.고객불만처리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1

고객불만을 잘 처리하면 고객유지율이 향상된다.

2

고객불만처리에 소요된 비용은 장기적으로 기업의 이윤을 감소시킨다.정답

3

고객불만처리 결과는 기업을 경영을 위해 유용한 자료가 된다.

4

고객불만처리를 잘 하면 기업의 대외적 이미지를 향상시킬 수 있다.

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