로그인 회원가입

고객응대텔레마케팅관리사 · 2005년08월07일 · 90/100

90.불만고객에 대한 경청자세로 옳지 않은 것은?

1

고객의 이야기를 공감하며 듣는다.

2

감정을 내세우며 문제되는 내용은 고객에게 지적해 준다.정답

3

고객이 이야기하는 상황에 대해 요약·정리해서 이야기한다.

4

고객의 이야기를 끝까지 들어준다.

이전 문제 목록 다음 문제

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습

회원가입 없이 CBT 풀기