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텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2006년03월05일 · 57/100

57.콜센터의 역할 변화를 잘못 설명한 것은?

1

거래보조 수단에서 세일즈 수단으로 변화

2

고객서비스 수단에서 고객의견조사 수단으로 변화

3

이익센터의 개념에서 비용센터의 개념으로 변화정답

4

고객불만해결 수단에서 고객만족창출 수단으로 변화

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