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고객응대텔레마케팅관리사 · 2006년03월05일 · 92/100

92.얀 칼슨이 주장한 것으로 고객이 기업으로부터 받는 일련의 인상을 무엇이라고 하는가?

1

CSP(Customer Situation Performance)

2

MOT(Moments Of Truth)정답

3

POCS(Point Of Customer Services)

4

CRM(Customer Relation Marketing)

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