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고객응대텔레마케팅관리사 · 2006년03월05일 · 97/100

97.인바운드 고객상담과 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)

1

인바운드 고객상담은 고객주도형이다.

2

인바운드 고객상담은 주로 대답하기형 문의상담 기능이 강하다.

3

Q&A 문답집보다 스크립트를 주로 활용하여 상담한다.정답

4

고객의 대기시간을 줄이는 것이 중요하다.

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