시장조사텔레마케팅관리사 · 2006년08월06일 · 23/100
23.고객생애가치에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
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특정 고객이 어떤 기업에 최초로 가입한 날(혹은 최초 거래일)로부터 현재까지 누적적으로 그 기업에 기여해 준 순이익가치를 말한다.
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고객생애가치는 신문이나 잡지를 정기구독하는 원리처럼 동일한 계좌수나 동일한 구매금 액일 경우에는 최초 구매일이 오래된 고객의 생애가치가 그렇지 못한 고객에 비해 높게 나타나는 것이 이상적이다.
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고객 총생애가치(LTVt)와 현재까지의 생애가치(LTVp)와 미래의 예측생애가치(LTVf)는 다음과 같은 수식으로 정의된다. LTVt = LTVp × LTVf정답
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고객생애가치에 영향을 미치는 요소로는 고객반응률, 고객신뢰도, 고객기여도, 고객의 성장성을 들 수 있다.