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고객응대텔레마케팅관리사 · 2006년08월06일 · 85/100

85.고객 불만을 잠재우기 위해서 고려하여야 할 사항이 아닌 것은?

1

불만사항에 대한 처리과정에 불편이 없도록 한다.

2

이해가 잘 안 가는 부분은 충분하게 이해시킨다.

3

신속하게 응대하고 결과처리에 대해 피드백을 한다.

4

고객 불만의 원인과 유형을 데이터베이스화하고 실무에는 활용하지 않아야 한다.정답

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