로그인 회원가입

고객응대텔레마케팅관리사 · 2007년08월05일 · 81/100

81.인바운드 상담절차를 옳게 나열한 것은?

1

상담준비 → 전화응답 → 고객니즈 파악 → 문제해결 → 동의와 확인 → 종결정답

2

상담준비 → 동의와 확인 → 전화응답 → 고객니즈 파악 → 문제해결 → 종결

3

상담준비 → 고객니즈 파악 → 동의와 확인 → 전화응답 → 문제해결 → 종결

4

상담준비 → 문제해결 → 동의와 확인 → 고객니즈 파악 → 전화응답 → 종결

이전 문제 목록 다음 문제

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습

회원가입 없이 CBT 풀기