로그인 회원가입

고객응대텔레마케팅관리사 · 2008년03월02일 · 84/100

84.서비스 품질에 대한 설명으로 옳은 것은?

1

서비스는 눈에 보이지 않는 것이므로 품질을 측정할 수 없다.

2

서비스는 모든 고객에게 적용 가능한 절대적 품질 수준이 존재한다.

3

서비스 품질 수준에 대한 산업별 기준 값이 존재한다.

4

서비스 품질은 고객이 기대하는 기대 수준 대비 고객이 느끼는 성과에 의해 측정된다.정답

이전 문제 목록 다음 문제

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습

회원가입 없이 CBT 풀기