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고객응대텔레마케팅관리사 · 2010년03월07일 · 78/100

78.다음 중 고객의 컴플레인 처리방법에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

고객의 컴플레인에 당황하지 말고 말을 주의 깊게 경청한다.

2

컴플레인의 내용을 반복과 부연으로 정확히 이해한다.

3

부정적인 단어는 사용하지 않고 솔직하게 사과를 한다.

4

고객의 말을 막아 격한 감정을 표출하지 못하도록 한다.정답

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