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고객응대텔레마케팅관리사 · 2010년03월07일 · 97/100

97.다음 중 CRM의 특징에 관한 설명으로 틀린 것은?

1

고객과의 관계에 있어서 기업에 초첨을 맞추는 기업 중심적이다.정답

2

고객의 생애에 걸쳐 관계를 구축하고 장기적인 이윤을 추구한다.

3

고객과의 직접적인 접촉을 통한 쌍방향 커뮤니케이션을 지속한다.

4

정보기술에 기반을 둔 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구한다.

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