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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년06월12일 · 100/100

100.단호한 행동스타일에 적합한 고객상담 대응전략으로 옳은 것은?

1

질문하지 않는 한 제품의 세부사항에 대해서는 가능한 최소한으로 제공하는 것이 좋다.

2

고객의 질문에 대하여 직접적이고, 간결하고, 사실적인 대답을 하는 것이 바람직하다.정답

3

고객의 감정에 호소해야 한다.

4

개방형 질문을 하고 고객에게 친숙하게 접근하는 것이 바람직하다.

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