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판매관리텔레마케팅관리사 · 2011년06월12일 · 18/100

18.인바운드 고객 상담에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?

1

인바운드 고객 상담은 고객주도형이다.

2

인바운드 고객 상담은 주로 대답하기형 문의상담 기능이 강하다.

3

일반적으로 Q&A Sheet의 활용이 낮다.정답

4

고객의 대기시간을 줄이는 것이 중요하다.

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