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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년06월12일 · 68/100

68.콜센터 전문 연구기관인 CCDQ(Call Customer Driven Quality)에서 콜센터 마케팅 성과에 대한 인바운드 및 아웃바운드 콜센터 지표를 구분하였는데, 아웃바운드 콜센터 지표에 해당하는 것은?

1

최초 콜 처리율

2

스케줄 준수율

3

평균 대기시간

4

시간당 접촉횟수정답

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