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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년08월21일 · 82/100

82.커뮤니케이션에 있어서 발신자와 수신자가 어떤 메시지에 대해 공감을 하는 과정을 무엇이라고 하는가?

1
기호화
2
메시지
3
피드백
4
이 해정답

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