고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년08월21일 · 92/100
92.다음 중 CRM의 정의에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
CRM은 기업의 장기적인 수익성과 주주가치를 창출하기 위해 고객관계를 관리한다.
2
CRM과 직접적으로 관련된 아이디어는 관계마케팅에서 파생되었다.
3
CRM이라는 용어는 1970년대에 IT발달에 등장하여 활용되는 것으로 CRM의 핵심적 특징이다.정답
4
CRM은 고객만족과 고객유지를 목적으로 일대일 마케팅, 대량 고객화 등을 실현하는 솔루션을 공급한다.