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고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년06월02일 · 79/100

79.불만족 고객에 대한 상담기법으로 틀린 것은?

1

참을성 있게 공감적 경청을 한다.

2

항상 목소리를 높이며 소비자의 의견에 동조한다.정답

3

실현 가능한 문제해결 방법 중 최선을 다하고 있음을 전달한다.

4

문제해결이 만족스러웠는가를 확인한다.

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