고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년08월18일 · 87/100
87.고객 응대 시 제공하는 서비스의 특징에 해당되지 않는 것은?
1
서비스는 형태가 없는 무형의 상품으로 객관적으로 볼 수 없는 형태로 되어 있어 측정하기 매우 어렵다.
2
동질의 서비스를 제공하면 고객 개인별로 서비스를 평가하는 기분은 동일하다.정답
3
서비스는 생산과 동시에 소멸되는 성격을 가지고 있다.
4
서비스를 제공하는 장소, 인적 자원에 따라 서비스의 품질이 달라진다.