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고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년08월18일 · 98/100

98.고객불만처리에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?

1

경청 : 선입관을 버리고, 끝까지 잘 들어준다.

2

공감 : 고객의 입장에서 기분을 이해하고 공감한다.

3

설득 : 제품 또는 서비스에 잘못이 없음을 정확하게 알린다.정답

4

사과 : 회사를 대표해서 정중하게 사과한다.

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