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고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년05월25일 · 79/100

79.폐쇄형 질문에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?

1

응답자의 충분한 의견을 반영할 수 있다.

2

예/아니오 등의 단답을 이끌어 내는 질문기법이다.정답

3

문제해결에 도움을 줄 수 있는 방법을 구상하면서 고객의 욕구사항을 파악하는 질문기법이다.

4

응답자가 주관식으로 답변을 할 수 있는 질문기법이다.

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