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고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년05월25일 · 84/100

84.다음 중 고객의 반론극복을 위한 순서로 적합한 것은?

1

공감 → 탐색 → 이점부각 → 동의정답

2

탐색 → 공감 → 이점부각 → 동의

3

공감 → 탐색 → 동의 → 이점부각

4

탐색 → 공감 → 동의 → 이점부각

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