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고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년05월25일 · 94/100

94.음성에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?

1

고저 강약 – 지나치게 힘이 들어가면 역효과를 낼 수 있다.

2

말의 속도 – 일반 대화보다 약간 빠른 정도가 좋다.

3

억양 – 여러 가지 감정을 나타낼 수 있다.

4

말의 끊어 읽기 – 신속한 응대를 위해 가급적 사용하지 않는다.정답

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