고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년08월17일 · 81/100

81.고객의 구체적인 욕구를 파악하기 위해 사용되는 질문기법에 대한 설명으로 틀린 것은?

고객이 잘못 이해하고 있는 내용이나 틀린 말은 즉각적으로 바르게 고쳐주거나 평가해 준다.정답

고객에게 가능하면 긍정적인 질문을 한다.

질문내용을 구체화하여 고객에게 질문한다.

더 좋은 서비스를 제공하기 위해 소비자가 확실히 원하는 것을 찾아내는 질문을 한다.

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