판매관리텔레마케팅관리사 · 2017년03월05일 · 19/100
19.서비스의 특성과 설명이 잘 못 연결된 것은?
1
소멸성 : 서비스는 재고형태로 보존할 수 없다.
2
이질성 : 서비스는 표준화되기 어렵다.
3
유형성 : 서비스를 제공받기 전에는 서비스의 품질을 인식할 수 없다.정답
4
동시성 : 서비스는 제공자에 의해 제공되는 동시에 고객에 의해 소비된다.
해설
이질성은 서비스를 제공하는 사람에 따라 시간에 따라 달라질 수 있다는 특성이다.