텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2017년03월05일 · 55/100
55.콜센터의 생산성 지표에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
상담사의 평균 통화 시간, 후처리 시간 등이 대표적인 생산성 지표이다.정답
2
생산성 지표는 상담사 투입에 따른 결과로 투입량과 산출량의 비율로 나타난다.
3
콜 생산성과 수익 관련 지표가 대표적이다.
4
고객 만족도 향상과 수익 증대가 목표이다.
해설
2,3,4번 지문이 생산성 지표에 대한 정의 입니다
2,3,4번 지문이 생산성 지표에 대한 정의 입니다