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고객응대텔레마케팅관리사 · 2017년03월05일 · 94/100

94.불만고객의 상담원칙이 아닌 것은?

1

불만의 정도나 깊이를 파악한다.

2

회사의 규정과 기준에 대해 우선 설명한다.정답

3

상담원의 개인감정을 표출하지 않는다.

4

고객의 가치관을 바꾸려고 하지 않는다.

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